不负嘱托 砥砺前行

10月11日，华天物业省公安厅交警总队项目服务处又一次收到业主方寄来的感谢信，对服务处全体员工在日常工作中，特别是中秋、国庆双节期间加班加点，圆满完成各项工作的突出表现给予高度评价。短短二百余字，言辞恳切，令人动容，看似辛勤付出后水到渠成的回馈，谁又能想到这背后凝聚的是华天人的汗水和艰辛。

回想四年前项目签约伊始，由于前期物业管理的缺失，迎接我们的是成堆的杂物、卫生死角和各种陈旧、无序。为了不负业主的托付和期许，物业人卯足劲拉开了大整改的序幕，扫帚、簸箕、拖车等各式工具轮番上阵，足足奋战了一个半月，终于将总队大院9栋住宅和所有公共区域共十余万平方米范围内的遗留垃圾全面清理，接着又顶着烈日，连续二十多天加班加点，完成了院内山头的开荒。两场攻坚战，旧貌换新颜，让业主对华天物业交口称赞，更为总队大院后来赢得“花园式单位”的美誉奠定坚实基础。几年来，通过实行全面的标准化管理，业主满意率不断提升，项目的面貌也日新月异并连续获评“长沙市最美物业小区”、“长沙市物业管理示范项目”，今年正全力争创“湖南省五星级物业服务项目”。

类似的情况，在华天物业几成常态。以长沙市公安局项目为例，这是近年来我们抓住契机、以点带面、深耕细作的重点项目，自签约以来，从机关一院到二院，再到各相关支队、各基层组织，业务不断拓展。面对这样一个肩负着特殊公共职能的项目，我们在服务品质和业务范围上前进的每一小步，都离不开上下的齐心协力和百倍付出。从基础工作的扎实推进，到重点工作的专项督导，从常规任务的有效完成，到突击任务的积极响应，从普通员工的尽心尽力，到管理人员的身先士卒，处处都体现着华天人的风采。今年9月，公安局一院立体车库刚一完工，立即面临着检查验收，服务处从上午11:50临时接到要紧急开荒的任务，到下午3:30检查组到来之前，不到四个小时的时间里，在保证中午干警食堂正常用餐及其他常规任务有序完成的情况下，硬是动员一切力量，争分抢秒，将三层楼的车库内外清理得一尘不染，保质保量完成了业主方交办的任务，得到了高度肯定，分管后勤的领导平时更是多次在局办公会及微信群中，表扬华天物业是一支召之即来、来之能战的高效率团队。

诚然，任何事业的征程都不可能一帆风顺，当今社会的瞬息万变和市场的更新换代更是给企业发展不断提出了新的挑战。逆风而行，便要有比风更大的信心与勇气。我们通过优化内部管控体系，在全省物业行业率先通过了质量管理、环境管理及职业健康安全管理三大体系认证，打造了一支优质、专业、高效的管理、服务团队，充分运用专业化手段开展科学管理和优质服务。今年，又在集团的大力支持和精心指导下，与国内领先的物业管理产业互联服务平台运营商合作，搭上了智慧物业的快车。我们立足于把每个项目打造成一个桥头堡，通过强化管理与服务，提升综合品质，超越业主的期望值。对内，增强对业主和其他延伸业务的渗透能力，对外，增强向其他潜在客户和项目的辐射能力，在稳固老项目的基础上，打好“挖潜+拓新”两张牌。虽然由于各种原因，每年仍不可避免地有一部分项目面临合同终止或退出的情况，但我们始终如一坚守“成长速度大于退出速度”这条红线，加强对目标的动态监控和管理，对于预期外的损失尽一切努力加以弥补，保持了公司自成立以来经营业绩逐年增长的记录。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。这些点点滴滴貌似信手拈来的小小成绩，从根本上是基于华天的品牌积淀和一代代物业人的坚守与执著，真正从牢记嘱托、服务业主、彰显品牌、提练内功、创造效益出发，汇小流、积跬步、行大道。未来，不管时代如何发展，市场如何变幻，把集团的托付和业主的期望记心间，便总会有一些不变的东西在坚定指引着我们，砥砺前行。